近年台灣的奧客文化已經是國際品牌的另類台灣之光
為何台灣奧客如此橫行?
一、 觀念根深蒂固
時間往前推25年前，約是80年代，大學升學率才30%左右，
而隨著教育的普遍，到了90年代時，大學升學率已經達到60%以上，
所以那時候俺接受到的觀念是，
服務業都是年輕人/大學生去打工兼差賺點零用錢而已，是沒有前途的!
好手好腳的怎麼會去做服務別人的工作呢?
那都是歐巴桑才會去做的!
為什麼呢?因為
(一) 薪資低-當時服務業時薪65以上，月薪1.5萬-2萬之間，正職也才2.5萬(封頂價)，一般上班族起薪2.8萬-3.2萬，而且每年都還有可能調漲甚至晉升，服務業是沒有人要做的工作!
(二) 入門檻低-沒條件找不到工作的人才會去做服務業
(三) 讀書才有前途的觀念-所以長輩都看不起服務業的人，覺得那是低賤的工作
(四) 那時台灣景氣從最好剛降到正好-當經濟正好時，機運型的成功比率是非常高的，社會氛圍還在每年調薪3%的狀態，正常人不會想去接觸服務業
(五) 優越感-用心力與腦力可以使收入無虞時，自然更看不起服務業，認為那是無腦/沒有未來/社會低下階層/邊緣人的工作，所以自我感覺良好，也如此教育下一代千萬不能去做服務業，那種工作非常丟臉，讓親戚或朋友知道自己小孩在做服務業是玷汙祖宗18代的事情
二、 王品集團的崛起
(一) 顧客意見單-有負評不問對錯一率先補償的客戶教育，其目的初始是為了蒐集與提升服務的品質與水準，但卻帶起奧客風氣，雞蛋挑骨頭，認為找碴是對的(建議與找碴是不一樣的)，久而久之就像僵屍病毒一樣，開始蔓延至各種民眾，不論店面一律當作王品集團操兵
(二) 過度低姿態的服務-主打著服務至上的操作手法是為了做市場區隔並養大客戶的胃口，以服務做為市場布局進攻的手段，但息事寧人的風氣讓許多人認為花錢就是大爺，而其他服務業開始受到市場壓力的威脅，也就標榜著服務直逼王品，最後大家遇到奧客就從默默忍受開始變成默默接受，深怕客戶負評不願意上門影響生意
三、 道德教育的低落
(一) 25年前社會結構開始改變，經濟提升後從農業社會轉型成功商業社會，三代同堂與多子生育的觀念也產生變化，政府提倡節育致使家中小孩銳減，家族長輩對小孩有更多的時間關愛(直飆溺愛)
(二) 此時雙薪家庭也逐漸產生，幼小的小孩都給予爺奶帶養，但爺奶觀念卻沒有與時俱進的提升(承第一項)，所以逐漸養出一堆公主病與王子病的屁孩，只問自己的喜好而不關心他人的付出
(三) 公主與王子道德已經淪喪，生出來的是正常人，教育出來的會更變形...(肯定不會尊重人與職業)
四、 媒體轉變
(一) 新聞百家爭鳴
以往的新聞是報導事情的真實性，不必在意廣告與收益，但第四台開通後各家新聞媒體氾濫，大量腥羶色吸引目光的媒體成為主流(廣告費是撐起媒體事業的老闆阿)
(二) 選舉與政治的媒體操作
節目中沒有內容但充滿滿滿的攻擊與敵意色彩，長期民眾習慣接受暴力霸凌的語言之後，反映到生活上，遇到事情第一優先檢討別人與攻擊，先喊先贏的想法，所以遇到事情不是去思考怎麼解決而是優先想怎麼發洩
(三) 社群媒體崛起
從網路開通以後，最早的ppt>雅虎知識+>部落客>YUOTUBE>FB>IG，分享傳遞速度越來越快，只要有問題就先上架再說，利用媒體公審帶動風向球，幸好神人很多，常常最後結尾都會獲得平反，但俺不太鼓勵...
五、 生活壓力
工作與前途的迷茫/收入入不敷出的壓力/社會風氣的壓力/長輩長官的壓力/客戶的壓力...等，無處發洩只能找服務你的人發洩
六、 媒體過度渲染...
媒體過度渲染恐龍法官的判決，行政效率的不足，警方的無能，事實上那個比例真的是少數，但卻致使民眾不相信制度只相信感覺
導致用公審的群眾力量比提告透過訴訟解決好，用威嚇與暴力代替溝通與協調
綜合上述，民眾對服務業的眼光與眼神已經有許多的扭曲，但要真心感謝這群朋友，讓俺們的生活品質提升很好，而且服務業是面對人的職業，工作的壓力與應對的技巧甚至該職業的專業，學會感謝才是真的!
(俺是這麼認為啦)
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